全面质量管理：
第一，全面的质量，包括产品质量、服务质量、成本质量;
第二，全过程的质量，指质量贯穿于生产的全过程，用工作量来保证产品质量;
第三，全员参与的质量，对员工进行质量教育，强调全员把关，组成质量管理小组;
第四，全企业的质量，目的是建立企业质量认证体系。
